秋风中的寒意日落西山，绝不徬徨地死守着四季更替的当然规章。

冬暖夏凉、如沐春风，却是东说念主心的渴慕。与当然妥洽相处，鼓动东说念主类文雅奔涌上前，亦然汽车文雅赋予这个全国的馈遗。

成为别称飞驰车主，即便不成发挥你很得手，但与“汽车发明者”同业，却能在平常日子里收成到卓尔不群的优雅、得志与安全感。

在南京，飞驰授权经销商南京宁星飞驰算得上是飞驰品牌最早一批4S店。20年来，数万名客户成为飞驰车主，往往随着爱车“回趟娘家”，成为活命的日常。那些润物细无声的存在，往往更滋补东说念主。

环环相扣，成就时候照管行家的秘笈

张进，宁星飞驰售后司理。在这家4S店处事了16年，与飞驰“追求超卓与立异”的理念迟早相伴，他与企业一同成长，也和车主们共度了大量铭记时光。

张进说，如今的飞驰车主越来越年青了，女性客户也越来越多，占了半壁山河。过去S级豪华商务车的车主平均年齿在45岁驾驭，当今已不到40岁，手脚各个范围的精英，飞驰车主们对售后服务的要乞降期待也更高。

张进觉得，4S店交给车主的，不仅是一款豪华且充满科技感的新车，还有飞驰服务赋予的隐性价值。“事事有复兴，桩桩有嘱咐，步步有保险，处处有层次，通常有体验，清皑皑白糜费，多重终检，依期回拜”等等，是飞驰品牌的轨范化服务过程，但在实质操作中，还需要东说念主性化和顺。

劳作而有层次，是飞驰售后服务东说念主员每天的处事景况。他们必须实时网罗客户的反应意见并跟一线团队及垄断进行有计划，抑止优化服务轨范，更精细化、纯竟然处理客户诉求，精确主办客户服务重心。

手脚一家老店，宁星飞驰的客户基数大，平均每天进店诊疗维修的车辆在150台驾驭，加上各式接头服务和小疑问处理，每天服务的客户达到180东说念主。遇上周末或大的节沐日，来店客户会更多。

为幸免客户联结进店，影响正常用车体验，飞驰针对处事冗忙，没空进店的客户，提供免费上门取送车服务，扫数过程和手续全部线上办理，了了透明，通盘诊疗过程和明细齐有呈现。

为了尽可能幸免出现假期客户倏得进店的情况，飞驰会提前把“作业”作念好。比如，店里会把柄上两年假期期间的客户进场量，进行分析评估，线上车垄断家团队作念好车辆邀约展望和缱绻，售后将服务和维修东说念主员把柄展望的车流进行灵验的排班。此外，店里也会提前准备好救急服务安排，哪怕客户倏得到访的情况出现，也能保证有东说念主接待，不空等，服务后果不打折。

而针对那些进店还需要处理处事或者带着小一又友进店的客户，飞驰也作念好了充分准备。走进售后服务大厅，不错看到客户专属的休息区，环境称心，淡雅怡东说念主。茶水、咖啡、点心一应俱全，车主不错坐在得志的沙发上处理公事，也不错去不雅影室看场电影，或者和孩子们在萌宝乐土里沿途嬉戏。

在每一处细节上，齐能让客户感到服务的温度，是宁星飞驰的追求。小诊疗90分钟，大诊疗120分钟……这一两个小时的时光，过得很快，也很欢叫。

车间里有“金刚钻”，干好每份“瓷器活”

一个健康的东说念主，依期作念体检，是自重、险恶，羡慕人命的推崇。

从血检、X光片，到核磁共振，越来越先进的检测仪器，提供出更高效、精确的体检敷陈。相同，在飞驰的诊疗维修车间，轨范化的硬件开荒与用具，也像先进的医疗开荒一样，为车辆提供精确、快捷的会诊。

莫得金刚钻，不揽瓷器活。飞驰车间里各式价钱昂然的“金刚钻”，为诊疗维修的“瓷器活”精雕细镂。

当一款来店诊疗的车子驶入泊车场时，通过地上的电子轮胎检测仪，一条对于这款车的轮胎检测敷陈已自动生成：每只轮胎的磨损情况，咫尺的刹车距离……这些数据一目了然地呈当今车主眼前的同期，也已全部上传到飞驰的OTR+系统中并推送给专属的服务参谋人，他会把柄客户需求说明诊疗内容。

若是必须更换轮胎，这个任务就交给自动扒胎机。换胎过程，不需东说念主工用蛮力，也不会挫伤轮毂。

在飞驰，从轮胎检测仪，到大灯灯光检测仪、录像头校对组件、制能源测试台、各式油液测试仪、DAS全车聚蚁合诊电脑，各式高精尖的检测开荒，让车辆的“体检”充共享受VIP待遇，而最全面的维修用具与专用用具，让每一个法子的教悔与维修操作齐达到圆善。

比如判断刹车是否失灵不成光靠“脚感”，造价十几万的专科制能源测试开荒上场，精确测量各轮胎制能源数值，保险爱车开得得志停得稳。

夜间行驶，灯光正不正不成靠气运，LED大灯专用检测仪精确校对，能呵护爱车“眼眸”，确保爱车“观念如炬”，看守宽心每一程。

还有，体现一款车外皮最大好意思瞻念的，可能是它的车漆。一台售价十余万的干磨机，能让受损后的车身漆面重回出厂景况，莫得任何修补思路。为完成这一操作，钣金维修和喷漆须历经九说念大工序和几十说念小工序，每一说念工序和每一处细节齐有精致严苛的轨范。以车身防腐防锈为例，不管是隐微的敲打点、焊点、小凹下，已经大面积电阻点焊、胶粘铆接，齐会详确车身防腐防锈处理，幸免当下不可见的问题细节可能带来耐久的用车风险；车身外部瑕疵也会进行精确测量与调整，幸免对车辆风阻和降噪产生影响。

这么像素级的飞驰轨范，连气儿在至高900多项过程的轨范化服务过程中。

技师先容说，这两年，由于飞驰车智能化水平抑止进步，车辆的主动安全功能也越来越升级，灵验幸免了事故的发生，来维修的事故车减少了两成以上，更多的客户已经来诊疗。

每个车间看上去齐截洁骄横，维修诊疗过程顶用具、配件严格分区遗弃，幸免车内油污串味，保证车辆托付时从里到外齐洁净如新。维修诊疗截止后，依据车主使用风气，归附车辆原有的座椅、空调、后视镜等顾忌确立，还车主心中“最老到的新车”。

他们要托付给客户的，是一份坦然，还有一份亲切。

在此背后，飞驰每年齐要对这些专用开荒和用具进行标定和教悔，必要时替换。

“灵魂”技师，让服务有了温度

飞驰的标，既是它的轨范，亦然行业标杆。

高精尖的开荒，再好，齐是冰冷的。但有了一群相识雅致、训戒丰富的“灵魂”技师，对车辆的维修诊疗，便有了温度。

好的技师，对任何一个品牌的4S店来说，齐是宝贝。他们阅车大量，就像医者仁心的好大夫一样，让患者重获荣达。优秀的技师能让车子耐久保持“身心壮健”，畅快飞驰。

飞驰每家授权经销店，各个工种齐按高轨范配备了行业顶尖的技师。

在飞驰，从展厅销售服务到维修配件和系统，齐有绝顶了了的界说和轨范，每个岗亭齐要继承全主义的培训，从飞驰历史、车型居品常识、岗亭轨范等，窥伺并通过认证后才不错上岗。为了加强对技师的培养，和会常组织一些不同立场的探讨会，比如东区最精深脑等，同业之间也平时切磋怎样优化轨范化的服务和维修准测。

如今，宁星飞驰领有认证诊疗技师16名、认证系统技师9名、认证大众会诊系统技师8名，维修认证率100%。另有认证钣金行家10名、认证喷漆行家10名。技师认证率达100%，其中大众高等会诊技师约占30%。

当这些优秀技师在各自的岗亭上发光发烧时，他们带给客户的，是安全感和信任感。

店里有位叫项剑波的技师，2007年来宁星飞驰实习，因推崇优异，就留了下来。他从车间的普通技师，经过抑止的力图，成为了车间司理。

紧记2010年的某一天，一辆S级豪华商务车出现制动液液位报警，车主鞠先生将车送至宁星维修，由于对店内场面不老到，平直将车辆开到了维修车间，正巧遇上项技师。小项领先耐性安抚了鞠先生，随后对车辆进行了检测，发现制动液由于刹车片的磨损下跌至最低液位，添加制动液后报警撤消，很快贬责了问题。没耽搁时候，也没多花一分冤枉钱，鞠先生绝顶谢意。

因为项技师不仅作念事负拖累，本领很深湛，东说念主也朴实厚说念，鞠先生自后就将我方车子的帮衬诊疗，满盈交给了小项。客户充分的招供与信任，让他感受到处事带来的价值感。而他我方也说，约略给客户带来安全感，是手脚飞驰售后东说念主员的处事信条。

在飞驰，‌客户和顺和透明糜费，连气儿在售后服务的通盘法子。服务技俩先昭示，后糜费，绝不系结销售，更无强制糜费。配件渠说念了了公示，各类原厂配件可供车主随性遴荐，快乐绝不使用假件、绝不以次充好。

蓝本，飞驰的“机密”，如斯透明。

以高品性服务获取车主信托，飞驰不辱责任。技师们用本身的手段和力图，让三叉星辉闪闪发光。

手脚大众顶级的豪华汽车品牌，飞驰一直是“优雅、品性、安全、得志”等等的代名词，亦然一种品尝和活命立场的象征。它还在进步科技上，作念到极致。

以出色性能和豪华确立成就经典的长轴距E级车， 如今又在与生俱来的豪华之上，将智能融入每一寸肌理：14.4英寸中央骄横屏+12.3英寸乘客骄横屏组成超等大屏、第3代MBUX智能东说念主机交互系统“智”力轶群、可自动退换光束的精确照明穿透暮夜、L2+驾驶系统解放驰骋……

11月7日刚上市的2025年款长轴距GLC SUV，软硬件全面升级，垄断活命愈加松弛：同级初度搭载高通8295智能座舱芯片；全系新增5G通讯本事；“读心语音助理”智力进化；语音、导航全面升级；新增带360°录像头的智能泊车系统，让泊车更有“中国味”……

走在期间前沿的飞驰品牌，鼓动汽车文雅抑止上前，耐久是标杆。

校对 李海慧